質量管理體係的基礎和術語(doc 13頁)

質量管理體係的基礎和術語目錄：
1、範圍
2、質量管理體係基礎
3、術語和定義

質量管理體係的基礎和術語內容提要:
1 範圍
本標準表述了GB/T19000族標準中質量管理體係的基礎，並確定了相關的術語。本標準適用於：
a）通過實施質量管理體係尋求優勢的組織；
b）對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織；
c）產品的使用者；
d）就質量管理方麵所使用的術語需要達成共識的人們（如：供方、顧客、行政執法機構）；
e）評價組織的質量管理體係或依據GB/T19001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構 [如：審核員、行政執法機構，認證（注冊）機構]；
f）對組織質量管理體係提出建議或提供培訓的內部或外部人員；
g）製定相關標準的人員。
2 質量管理體係基礎
2.1 質量管理體係的理論說明
質量管理體係能夠幫助組織增強顧客滿意。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規範中表述，並集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定。在任一情況下，產品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發展，這些都促使組織持續地改進產品和過程。
質量管理體係方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，並使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體係能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體係還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
2.2 質量管理體係要求與產品要求
GB/T19000族標準區分了質量管理體係要求和產品要求。
GB/T19001規定了質量管理體係要求。質量管理體係要求是通用的，適用於所有行業或經濟領域，不論其提供何種類別的產品。GB/T19001本身並不規定產品要求。
產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規範、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。

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