ISO/DIS9004:2000業績改進指南(doc 31頁)

ISO/DIS9004:2000業績改進指南目錄：
前言
引言
0。1總則
0．2過程方法
0．3與ISO9001的關係
0．4與其它管理體係的兼容性
0、範圍
1、引用標準
2、術語和定義
3、質量管理體係指南
4．1體係和過程的管理
4．2文件通用要求
4．3質量管理原則的應用
5．管理職責
5．1通用指南
5．1．1引言辭
5．2相關方的需求和期望
5．3質量方針
5．4策劃
5．5管理
5．6管理評審
6、資源管理
6．1通用指南
6．2人員
6．3基礎設施
6．4工作環境
6．5信息
6．6供方和合作者
6．7自然資源
6．8財務
7．產品的實現
7．1通用指南
7．2與相關有方關的過程
7．3設計和（或）開發
7．4采購
7．5生產和服務的運作
7．6測量和監控裝置的控製
8．測量、分析和改進
8．1通用指南
8．2測量和監控
8．3不合格的控製
8．4用於改進的數據分析確
8．5改進
附錄A（提示的附錄）自我評價指南
A．1引言
A．2運作成熟水平
A．3自我評價的問題
A．4自我評價結果記錄表質量管理體係——業績改進指南

ISO/DIS9004:2000業績改進指南內容提要：
1、範圍
本標準提供了有關質量管理體係的指南，包括有助於使組織的顧客和其他相關方滿意的持續改進過程。本標準的指南是通用的，適合各種類型、不同規模和提供不同產品的所有組織。
本標準以質量管理原則為基礎，使組織理解質量管理及其應用，從而改進組織的業績。
本標準不是ISO9001的實施指南，也不擬用於認證，法規或合同目的。
2、引用標準
下列標準中所包含的條文，通過在本準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應盡可能地使用下列標準的最新版本。
ISO9000：2000質量管理體係——基本原理和術語
3、術語和定義
本標準采用ISO9000：2000的術語和定義以及下述定義。
注：
本標準所用的供應鏈術語如下：
供方——組織——顧客（相關方）
本標準所使用術語“組織”代替以前使用的術語“供方”；使用術語“供方”代替以前的術語“分承包方”。介紹這些變化旨在反映組織所使用的術語。
3．1產品（Product）
過程的結果。
注1：有4種通用產品類別：
——硬件；
——軟件；
——服務；
——流程性材料。
大多數產品都是這4種通用產品類別的組合。
組合的產品是否稱為硬件、流程性材料、軟件或服務取決於占主導地位的要素。
注2：引自ISO9000：2000。
A．5ISO9004的潛在優勢與自我評價的聯係

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