ISO9001:2000質量管理體係(QMS)基礎知識(ppt 104頁)

ISO9001:2000質量管理體係(QMS)基礎知識目錄：
第一部分、八項質量管理原則
第二部分、基本術語
第三部分、十二條質量管理體係基本原理
第四部分、ISO9001:2000 QMS 要求

ISO9001:2000質量管理體係(QMS)基礎知識內容提要：
1.以顧客為中心
組織依存於其顧客, 因此, 組織應當理解顧客當前的和未來的需求, 滿足顧客要求爭取超越顧客期望.
－ 了解並掌握顧客的需求和期望.
－ 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合.
－ 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望.
－ 測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施.
－ 管理好與顧客的關係.
－ 兼顧顧客與其它相關方之間的利益.
2.領導作用
領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境.
－ 考慮所有相關方的需求和期望.
－ 為本組織的未來描繪清晰的遠景.
－ 製訂富有挑戰性的目標.
－ 建立信任, 消除憂慮.
－ 為員工提供所需的資源、培訓，並賦予其職責範圍內的自主權.
－ 鼓舞和激勵員工並承認員工的貢獻.
3.全員參與
各級人員是組織之本, 隻有他們的充分參與, 才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益.
－ 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色.
－ 識別對其活動的約束.
－ 接受所賦予的權力和職責並解決各種問題.
－ 每個人根據各自應承擔的目標評估其業績.
－ 主動尋找機會增強員工的能力、知識和經驗.

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