鄭州某實業有限公司數據分析手冊(doc 33頁)

鄭州某實業有限公司數據分析手冊內容提要：
1、目的
為對收集的數據進行分析，識別持續改進的機會，特製定本手冊。
2、範圍
本手冊適用於對公司質量管理體係所涉及產品、過程、體係運行中規定的數據進行分析的控製。
3、數據的收集、分析、統計和應用
3.1 與顧客有關的信息
3.1.1顧客滿意度；
3.1.1.1信息收集內容：
a)顧客對產品、交付、服務等方麵的感受；
b)顧客的要求和期望；
c)市場動態；
d)競爭對手的變化。
3.1.1.2統計記錄：顧客滿意度調查表；電話回訪記錄；顧客書麵或電話投訴（抱怨）記錄。
3.1.1.3信息收集的渠道：查閱記錄。
3.1.1.4信息收集相關部門：企業管理策劃中心；營銷管理部。
3.1.1.5信息統計部門：企業管理策劃中心。
3.1.1.6采用的統計方法：績效側影圖和折線圖。
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