管理標準化的推進(ppt 26頁)

管理標準化的推進目錄：
一、 質量管理曆程
二、 ISO9000簡介
三、 管理八項原則
四、 文件體係編製目的
五、 文件分類
六、 文件編製結構

管理標準化的推進內容提要：
推行ISO9000的必要性---市場的需要
目前，國際市場上，各種招標和貿易談判中，取得ISO9000第三方認證證書，已成為簽約的先決條件。
EOTC（歐洲測試與認證組織）已將ISO9000作為工作基礎，現在人們已公認要與歐洲統一市場做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。
中國政府亦改革了政府采購製度，在政府采購活動中ISO9000注冊常被作為采購要求，注重質量已成為政府規範市場的一種手段
ISO9000質量管理體係在全球的普遍應用的事實已表明質量在世界經濟一體化的趨勢下，具有的特殊意義。事實上，隨著入關的臨近，我們已被納入一場沒有硝煙的，關於企業生命存亡的世界質量大戰。
客戶導向：
識別顧客的需求與期望
確保組織的目標與顧客的需求相一致
確保在組織內部溝通顧客的需求與期望
測量顧客的滿意程度並根據結果采取相關的活動或措施
兼顧顧客與其它相關方的利益
注意內部顧客的理念
領導統禦：
考慮所有相關方的需求和期望
為本組織的未來描繪清晰的遠景
製定富有挑戰性的目標
在組織的所有層麵上建立價值共享的觀念
提供必要的資源，建立良性的培訓機製
激勵員工

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