八項質量管理原則簡介(ppt 57頁)

八項質量管理原則簡介目錄：
一、 以顧客為中心
二、 領導作用
三、 全員參與
四、 過程方法
五、 管理的係統方法
六、 持續改進
七、 基於事實的決策方法
八、 與供方互利的關係

八項質量管理原則簡介內容提要：
八項質量管理原則一：以顧客為關注焦點
組織依存於顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客要求。
調查、識別並理解顧客的需求和期望。
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施。
係統地管理好顧客的關係
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的製訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
對於目標的設定：能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
對於運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
對於18新利真人网 管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
八項質量管理原則二：領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向，應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
考慮所有的相關方的需求和期望。
為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰的目標。
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。
為員工提供所需的資源和培訓，並賦予具職責範圍的自主權。

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