六個希格瑪的管理應用實務(ppt 78頁)

六個希格瑪的管理應用實務目錄：
一、 六個希格瑪的迷思
二、 戴明的管理十四要點
三、 戴明的七項致命惡疾
四、 六個希格瑪主要工具
五、 工具的21個整合步驟
六、 質量水平的涵義
七、 對數據的響應
八、 得率(Yield)與移動產量得率(RTY)
九、 移動產量得率(RTY)計算實例
十、 正確的問題`正確的計量`正確的活動

六個希格瑪的管理應用實務內容提要:
六個希格瑪的迷思:
僅適用於製造業
為了追求企業應得的利益,隻好忽視顧客的存在
造成組織的迭床架屋
需要大量訓練
是一項額外的工作
需要龐大的團隊
製造官僚體係
不過是另一套質量計劃
需要複雜難解的統計技巧
缺少成本效益
戴明的七項致命惡疾:
1. 缺乏恒久不變的目標,其產品與服務缺乏長期規劃之基礎,以追求開發市場,永續經營。
2. 重視短期利潤:擔心遭遇到合並,或受到銀行及投資者的壓力,隻作短期的考慮(恰與永續經營的理念相反)
3. 績效評估,等級評定,或年度考核。
4. 管理階層流動頻繁,五日京兆。
5. 僅依賴看得見的數字管理,對於未知或不可知的數字則予忽視。
6. 檢驗成本偏高。
7. 偏高的責任成本,且受顧客抱怨與消費者保護所致,不得不支付與聘用法務人員有關之額外費用。

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