零缺陷：現代質量經營新思維(doc 45頁)

零缺陷：現代質量經營新思維目錄：
第一講、為什麼是零缺陷
1.零缺陷概念的產生
2.從零缺陷到零缺陷管理
3.零缺陷管理的核心
4.零缺陷管理的原理與誤區
第二講、方略1：文化變革的零缺陷模型
1.引言
2.領導變革與管理承諾
3.組織變革與領導風格
4.領導法則與實施變革
第三講、方略2：價值驅動的質量經營模型
1.製定質量戰略與政策
2.尋找價值驅動的要素
3.設定戰略執行的目標
4.評估質量經營的進程
第四講、方略3：經理、主管質量工作指南
1.經理、主管的角色及任務
2.經理、主管的十項修煉
3.Cerosys的運行模式
4.Cerosys的實施步驟
第五講、方略4：基於PONC的管理模型(上)
1.發現“隱形工廠”
2.PONC要素展開
3.建立PONC的模式
4.建立PONC表盤
第六講、方略4：基於PONC的管理模型(下)
1.有效的消除PONC
2.PONC管理方法
第七講、方略5：有效管理質量改進過程
1.建立質量改進的組織
2.實施質量戰略的計劃
3.落實關鍵過程與指標
第八講、方略6：建立實施消除麻煩係統(上)
1.Cerosys實施與ECR係統
2.ECR係統的運行
第九講、方略6：建立實施消除麻煩係統(下)
1.建立同管理者溝通的模式
2.實施三種遞進式的模式
3.建立正式的CAT係統
第十講 方略7：基礎單元的零缺陷作業法與評估
1.基礎單元的零缺陷作業法
2.零缺陷管理的評估

零缺陷：現代質量經營新思維內容提要：
零缺陷概念的產生
被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦–克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全麵推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。
零缺陷的概念
零缺陷又被稱為無缺點ZD。零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺點，並向著高質量標準的目標而奮鬥。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方麵的要求進行合理安排，而不是依靠事後的檢驗來糾正。
零缺陷特別強調預防係統控製和過程控製，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。
菲利浦–克勞斯比與“零缺陷”
1952年，美國製造業的黃金時代來臨，克勞斯比先生放棄了醫生職業，在一家製造業工廠中找到了一份質檢員的工作。從一無所知開始，克勞斯比先生虛心地向同事們學習可靠性、抽樣等技術。在學習的過程中，克勞斯比先生越來越發現：大家所做的工作沒有任何意義，質量管理存在著很大的缺陷！

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