五種全麵質量管理工具(doc 9頁)

五種全麵質量管理工具內容提要：
　　隨著質量運動的迅速鋪開，許多人耗費大量時間和精力在自己的企業內實施質量管理。可是，他們經常失望地發現，他們很難知道哪種質量工具和技術最適合哪些具體場合。 以下介紹幾種質量工具及如何運用它們解決日常業務問題。每種工具的討論都包括下列內容：何時用、何時不用、培訓、能達到何目的、注意事項和使用程序。
魚缸會議
　　這是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和信息。因此，讓銷售部門與客戶服務部、或高層管理人員與管理顧問碰頭，這種做法一定管用。
　　何時用：魚缸會議使某些群體與顧客、供應商和經理等其它與之利益攸關的群體加強溝通。
　　何時不用：如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責，就不宜使用。
　　培訓：會議召集人需要接受培訓。
　　能達到何目的：迅速增進了解、掃除誤解。
　　注意事項：這類會議影響巨大。可能會暴露實情，使內情人和旁觀者感到受威脅，因此需要精心組織。
　　使用程序：把與會者安排成內外兩圈。內圈人員會上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時提供信息。會議結束時推薦改進方案，取得外圈人員的讚同。
橫向思維
　　這是一種為老問題尋找新解決方案的工具。
　　何時用：由於老方法、舊思路不再管用或已經不夠好，需要尋找新方法、新思路時使用。
　　何時不用：種種製約使這種全新的思維方式無法發揮作用時不要用。
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