質量策劃培訓資料(doc 77頁)

質量策劃培訓資料目錄：
第一章、概述
第二章、質量管理體係策劃
第三章、質量目標策劃
第四章、過程策劃
第五章、質量改進策劃
第六章、質量策劃的證據
第七章、附則

質量策劃培訓資料內容提要：
時代的列車進入21世紀，對人類建設一個更加美好的世界是一種無形的號召和強有力的激勵。在激烈的國際市場競爭中，每一個經濟發達國家和民族將會繼續發揮其科技和管理諸多方麵的優勢，而發展中國家必當以加速前進的步伐來建立自身的優勢。我們所麵臨的這個新時代是知識經濟時代，它不僅意味著由於高新技術的迅猛發展，在傳統產業和新興產業及其各種門類的產品中將具有愈來愈多的科技含量，而且意味著整個社會的各項管理工作和服務工作將更多地依靠運用科學技術知識來辦事。運用科學技術知識來指導各項管理和服務工作的高級形式，就是實現其製度化、程序化、規範化和標準化。今天，以WTO的發展為標誌，我們所麵對的又是一個全球經濟趨於一體化的時代，這意味著在世界各國的經貿活動中需要更多地遵循國際準則和國際慣例，將使全球潮流。新時代的另一個特點就是質量意識更加突顯，這同過去普遍注重“效率”的意識有著鮮明的不同。機械化、自動化和機電一體化等帶來了生產的高效率，而高質量的獲得則還需要依靠一整套專門的理論、方法和手段。
上個世紀在美國、日本以及歐洲等國對控製、保證和提高產品質量的一係列科學探索，在建立企業和產品質量管理體係方麵已獲得了巨大的成就，如今追求一切產品的更高質量便成為現實的目標。這正如著名管理學家朱蘭（J.M.Juran）博士所說的：21世紀是質量的世紀。當然，人們所追求的不僅是產品的質量（物質的），而且還有服務的質量（精神的），更有人類生存的質量（環境的）。所以，進入新世紀對於每一個國家和民族都是極好的機遇，同時也麵臨著嚴峻的挑戰。
新中國成立半個世紀以來，特別是經過二十多年來改革開放的社會實踐，通過學習、借鑒國際和國外先進科技成果和管理經驗，不斷地總結自身的實踐經驗，在新世紀逐步向科技和經濟發達國家看齊，走向地總結自身的實踐經驗，在新世紀逐步向科技和經濟發達國家看齊，走向同步發展、發揮自身在競爭中的優勢，將是現實的奮鬥目標。今年開始實施的國家“十五”計劃，把發展作為主題，把結構調整作為主線，把改革開放和科技進步作為動力，把提高人民生活水平作為根本出發點。當此之際，2000版ISO9000族標準的問世和我國等同采用並迅速發布和實施的2000版GB/T19000－ISO9000族標準，為我國經濟戰線上的各行各業全方位地在質量字處理的根本措施上實現與國際標準接軌和同步發展，提供了寶貴的契機。
2000版ISO9000族標準是在ISO/TC176的具體組織下，在對20世紀90年代後期世界經濟發達國家和地區貫徹實施該標準1994版和相應的認證實踐經驗進行認真總結的基礎上，對1994版標準進行全麵修訂的產物。由於專家們很好地研究、處理和解決了1994版標準中所存在的種種不足和問題，諸如其適用範圍較窄、標準數量偏多而標準要素之間的相關性不好、過多地強調程序和形成文件，而在一定程度上限製了改進的機會，以及對顧客滿意程度的關注有所不足等等，使新標準無論在內容結構、基本思想還是在具體要求等方麵都以全新的麵貌出現，整套標準更科學合理，更具適用性和操作性。貫徹實施這套新標準，將是全球　經濟界、企業界的一件盛事；對具有多種所有製模式，並且從總體上講正在繼續進行或完成轉製的我國廣大企業，迅速而深入地學習、消化和實施新標準，當不失為使企業在激烈的市場競爭中全麵提高自身素質、保持旺盛的生命力和發優勢的一條捷徑。

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