質量方針和質量目標的編寫(doc 2頁)

質量方針和質量目標的編寫內容提要：
質量方針編寫
質量方針由組織最高管理者確定。從內容上看，質量方針應與組織的宗旨相適應，包括對滿足要求和持續改進的兩項承諾。所謂滿足要求包括滿足顧客要求和法律法規要求，顧客要求 又包括明確的(如合同要求)和潛在的要求。
質量方針還應提供製訂和評審質量目標的框架，也就是為製訂質量目標提供依據。
為便於記憶，質量方針篇幅不宜過長，但必須包括上述內容。
如何編製質量方針呢?可以向全體職員征集，然後評選出合適的質量方針，這樣做本身就是一次很好的質量教育活動。也可以隻要求組織領導、部門負責人等分別編製，然後在相應會議上討論決定。不管以何種方式編製，都要注意符合組織實際，不要搞一個通用的口號。
質量目標的編寫
2000版ISO9000要求在組織的相關職能和層次上建立質量目標，就是不僅要有組織級質量目標，各職能部門，各級各層都要分別製訂質量目標。
關於質量目標內容，應包括滿足服務要求所需的內容。質量目標應是可測量的，並與質量方針保持一致。通過質量目標的實現，達到質量方針的落實。
組織各職能、各級質量目標之間應相互協調，存在內在聯係，以各部門質量目標的完成 來保證組織的質量目標，也就是在製訂質量目標時，一般先製訂組織的質量目標，然後層層分解形成各部門、各層次的質量目標，所有質量目標應盡可能量化。
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