ISO9000:2000版內審員標準知識(ppt 242頁)

ISO9000:2000版內審員標準知識目錄：
第一部分、9000族標準的概述
第二部分、2000版ISO9000質量管理體係
第三部分、八項質量管理原則
第四部分、GB/T19001-2000

ISO9000:2000版內審員標準知識內容提要：
四個核心標準：
ISO9000:2000質量管理體係基礎和術語
ISO9001:2000質量管理體係要求
ISO9004:2000質量管理體係業績改進指南
ISO19011:2000質量和環境管理體係審核指南.
一個其他標準：ISO10012:2000測量控製
ISO9000共有10個方麵80條術語。
1.質量:一組固有特性滿足要求的程度。
2.特性：指可區分的特征。
a.特性可以是固有的或賦予的。
b.特性可以是定性的或定量的。
c.有各種類別的特性。如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的。
3.要求:明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望。
a.明示的：規定的要求，在文件中闡明或顧客明確提出的要求。
b.通常隱含的：指組織顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。
c.必須旅行的：指法律法規及強製性標準的要求。
對質量的理解應注意：廣義性、時效性、相對性。
4.顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
5.文件：信息及其承載媒體.

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