六西格瑪：世界最佳企業的成功實踐(doc 61頁)

六西格瑪：世界最佳企業的成功實踐目錄：
一、六西格瑪的初步認識
1、起源；(摩托羅拉、通用).............. 1-2.
2、發展；......................2
3、特點；......................2-3
4、相關疑問；....................3-4
5、相關術語及部分解釋；...............4-10
二、營運問題
1、應該注意的問題；(效益、弊端)........... 10-11
2、應用範圍；....................11-12
3、存在的誤區；...................11-12
4、應用成本；....................12-13
三、中國輿六西格瑪的距離................ 13-14
四、六西個瑪的實施
1、實施的思想準備(實施的理由及應該注意的問題)；... 15-18
2、 施的工具(Tool)★；................18-37
五、輿其它管理方法和聯係(BPR、 ISO、 ERP)....... 37-45
六、個案分析...................... 45-48
七、最新培訓信息；................. 48-50

六西格瑪：世界最佳企業的成功實踐內容提要：
摩托羅拉 從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，後來又失掉了BP機和半導體的市場。1985年，公司麵臨倒閉。 一個日本企業在70年代並購了摩托羅拉的電視機生產公司。經過日本人的改造後，很快投入了生產，並且不良率隻有摩托羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術和設計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。
在市場競爭中，嚴酷的生存現實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結論：“我們的質量很臭”。在其CEO的領導下，摩托羅拉開始了6西格瑪質量之路。1987年，MOTOROLA為了應付來自於國外，尤其是日本的強力競爭，創建了六個西格碼的概念和相應的管理體係，並全力應用到公司的各個方麵。取得了立竿見影的效果。1989年，MOTOROLA就成功獲得 “Motorola Baldnige National Quality Award ” 的質量獎項。 從公司開始實施六個西格碼的1987年到1999年，公司平均每年提高生產率12.3%，由於質量缺陷造成的費用消耗減少84%，製作流程失誤降低99.7%，節約製造費用總計超過110億美元。公司平均每年業務、利潤和股票價值的綜合收益率平均每年增長17%。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。他們成功的秘密就是6西格瑪質量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕於倒閉發展到當今世界知名的質量與利潤領先公司。
通用 六個西格碼，一種突破提升式的企業戰略，是GE所曾實行過的企業運動中最重 要的一個。它是未來GE領導核心的基因成份。”傑克. 威爾奇，前GE執行總裁兼主席，(Jack Welch Jr., Former CEO & Chairman of GE)美國通用電氣公司（GE）於1996年正式全麵實施六個西格碼，從1997年開始，銷售業績 和利潤每年一直都以兩位數百分比快速增長。例如，1999年總收入1116億美元，利潤為107億美元，分別比1998年增長11%和15%，而如此令人矚目的驕人業績背後的支撐點來自於 通用電氣的四大企業戰略，其中之一就是六個西格碼。這四大戰略分別是六個西格碼，電子商務，企業全球化，加強公司服務業務比重 。

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