中興公司質量基礎知識培訓教材(ppt 72頁)

中興公司質量基礎知識培訓教材目錄：
一、 質量基本概念
二、 質量管理基礎
三、 質量檢驗
四、 質量意識和質量改進

中興公司質量基礎知識培訓教材內容提要：
1、質量的概念
ISO9000：2000的定義：
一組固有特性滿足要求的程度
質量具有三個特性，分別是：
廣義性：不僅指產品質量，也包括過程和體係
時效性：質量隨時間變化，需求在改變
相對性：同一產品不同的需求，導致質量不同
ISO中與質量相關術語：
組織：職責、權限和相互關係得到安排的一組人員及設施
過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
可包括：產品實現過程和產品支持過程
產品：過程的結果
定義中的產品具有廣泛的含義，按通用產品類進行劃分，可分為：
——硬件（hardware，如發動機機械零件）
——軟件（software，如計算機程序、字典）
——流程性材料（processed material，如潤滑油）
——服務（service，如運輸）
按依存在形式分為：有形的、無形的
與質量相關術語：
顧客：顧客是指接受產品的組織和個人
顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受（量化的，顧客滿意度）
體係：相互關聯或相互作用的一組要素
2、質量特性介紹
質量特性：產品、過程或體係與要求有關的固有特性
質量概念的關鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉化為指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據
顧客需求多樣，質量特性也多樣。包括：性能、適用性、可信性、安全性、環保、經濟性和美學性
有定量和定性
常用的質量特性劃分為以下三類：
關鍵特性（影響安全性或整機功能喪失）
重要特性（部分功能喪失）
次要特殊（暫不影響但會引起功能逐漸喪失）

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