全國質量管理師實用培訓教程(ppt 227頁)

全國質量管理師實用培訓教程目錄：
第一部分：質量管理概論；
1.質量基礎概念；
2.質量體係建立依據;
3.質量體係建立;
4.質量管理著眼點;
第二部分：質量管理技術
1.質量管理工具應用;
2.質量管理可靠性保障;
第三部分:質量管理團隊；
1.質量團隊與績效;
2.質量衝突解決;

全國質量管理師實用培訓教程內容提要：
1.2.1、一組固有的特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度。
注1：術語質量可使用形容詞如差、好或優秀來修飾
注2：“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，
尤其是種永久的特征。
1、賦予的特性：比如價格、所有權都不屬於“質量”範疇。
2、同一個概念客體不同其性質也許不同，例如：交貨期對於硬件產品而言
是“賦予特性”，而對於服務業卻是“固有特性”。
明示的、通常隱含的或者必須履行的需求或者期望。
注1、“通常隱含”是指組織（3.3.1）、顧客(3.3.5)和其他相關方(3.3.7)的慣例或
一般的做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2、特定的要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
注3、規定要求是經明示的要求，如在文件（3.2.7）中闡明。
注4、要求可以由不同的相關方提出
一、質量管理的定義：為了符合顧客要求的品質的產品，並且是用一種經濟的方法來生產的體係；要點如下：
1）品質符合要求；
2）經濟的方法來生產；
3）一種體係；
二、質量管理發展史：
1）操作者品質管製；2）鄰班的品質管製；
3）檢查員的品質管製；4）統計品質管製（SQC）；
5）全麵品質管製（TQC）；6）全公司品質管製（CWQC）；
7）全集團品質管製（GWQC）；

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