現代統計技術培訓教程(ppt 164頁)

現代統計技術培訓教程目錄：
第一章、統計技術概述
第二章、常用統計工具和技術概述
第三章、調查表、分層法、頭腦風暴法、親和圖與排列圖
第四章、因果圖樹圖關聯圖
第五章、水平對比法流程圖網絡圖 PDPC法矩陣圖
第六章、散布圖直方圖

現代統計技術培訓教程內容提要：
質量改進的基本過程——PDCA循環
PDCA循環最早由美國著名質量管理專家戴明先生提出，所以，也稱之為戴明環。
任何一個質量改進活動都要遵循PDCA循環的原則，
即:策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)。
PDCA的四個階段如圖所示
PDCA的內容：
第一階段是策劃：製定方針、目標、計劃書、管理項目等；
第二階段是實施：按計劃實地去做，去落實具體對策；
第三階段是檢查：把握對策的效果；
第四階段是處置：總結成功的經驗，實施標準化，以後就按標準進行。對於沒有解決的問題，轉入下一輪PDCA循環解決，為製定下一輪改進的策劃提供資料。
PDCA的特點
(1)四個階段一個也不能少。
(2)大環套小環。
(3)PDCA是不斷上升的循環。
主要的術語回顧：
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
注：固有的是指在某事物中本來就有的，尤其是那種是永久性的特性。
特性：可區分的特征。分為固有特性和賦予特性，可以是 定性的也可以是定量的。
特性類別：
物理的：如機械的、電的、化學的或生物的特性。
感官的：如嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺。
行為的：如禮貌、誠實、正直。
時間的：如準確性、可靠性、可用性。
人體工效的：如生理特性或有關人身安全的特性。
功能的：如飛機的最高速度

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