從顧客角度看六西格瑪質量(doc28)

6σ質量對顧客來說意味著什麽？
對計量值質量特性來說，可以用日本著名質量管理專家田口先生提出的質量損失函數度量其對顧客的影響。田口先生指出，質量特性一旦偏離目標值就會對顧客造成損失；質量特性越遠離目標值，對顧客造成的損失就越大；顧客的損失是與質量特性與目標值之差的平方成正
比的（見下圖）。
我們作如下假設：
· 第一批産品的質量特性均勻分佈在規格限內且沒有超差品（當主要採用檢驗來控製産品質量時，通常會産生這樣的分佈）；
· 第二批産品的質量特性呈倒鍾形分佈在規格限內（當對過程進行統計控製，且過程具有一定的質量保證能力時，會産生這樣的分佈）；
· 第三批産品達到了6σ質量，即質量特性呈倒鍾形分佈，且以目標值爲中心分佈在1/2規格限內（世界級企業按6σ原理持續改進獲得的質量）；
· 對同樣的質量特性來說，它們給顧客造成的平均損失分別是：12：4：1。也就是說，如果從對顧客造成的損失來度量質量的優劣的話，第三批産品的質量，即6σ質量比第一批産品的質量優12倍，比第二批産品的質量優4倍（見下圖）。
對記數值質量特性來說，可以用這樣的假設來說明：假如一件有100個零部件構成的産品，由4個廠家來生産。這四個廠家的質量水平分別是3σ、4σ、5σ和6σ。那麽每生産10,000件産品,他們交給顧客的無缺陷産品分別是 10件、5364件、9970件、9997件。在這種情況下，6σ質量是3σ質量的999.7倍、4σ質量的1.86倍。不僅如此，6σ質量交付給顧客的僅有3件産品帶有1處缺陷，而3σ質量將有6645件産品帶有6處以上的缺陷。這也可以用來說明，爲什麽有些企業總是爲處理質量問題而疲於奔命。
市場是由顧客決定的。無庸質疑， 6σ質量具有強勁的市場競爭力。

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