有關質量管理的一些問答題(doc 43頁)

有關質量管理的一些問答題內容提要：
質量管理階段發展到全麵質量管理階段有什麼背景?
20世紀50年代以來，生產力迅速發展，科學技術日新月異，社會經濟、文化方麵進步很快，出現了許多新情況，這些新情況就是質量管理發展到全麵質量管理的背景。具體的有：
(1)人們對成品的要求更高更多了。過去隻注重產品的性能；現在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經濟性等要求。
(2)在生產技術和企業管理中廣泛應用係統分析的概念，把質量 管理看成處於較大係統中一個子係統。
(3)管理理論又有了新發展，其中突出的一點是“重視人的因 素”、“參與管理”，強調依靠職工搞好管理。
(4)“保護消費者利益”運動的興起。20世紀60年代初，廣大消費 者以及中小企業主在大公司壟斷控製市場的情況下，為了保護自己 的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。
(5)隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業都很 c重視“產品責任”和質量保證問題。 ，
由於出現了上述種種情況，顯然僅僅依賴質量檢驗和運用統計方法是很難保證與提高產品質量的。同時，把質量職能完全交給專業的質量控製工程師和技術人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀50年代開始，許多企業就有了全麵質量管理的實踐。
6、 質量管理學有哪些重要概念?
(1)質量；(2)質量管理；(3)質量體係；(4)質量控製；(5)質量保證；(6)質量策劃；(7)質量方針；(8)質量改進；(9)質量審核；(10)質量認證；(11)管理評審；
(12)質量成本等。
7、 如何理解“質量大堤”?
“在質量大堤的保護下生活”是美國著名質量學家朱蘭博土用來比喻提高產品質量的意義而提出來的。這一思想源於荷蘭的海防大堤。荷蘭有大約三分之一的國土低於海平麵，這塊土地賦予人們很大的恩惠，但也很危險，要利用它，就需要建造和維護巨大的海防大堤。海防大堤若質量不行，人們就不能正常生活，社會就不會穩定。企業要生存、要發展，必須提高產品質量，隻有這樣，產品才有競爭力，企業才會在市場競爭中立於不敗之地。為此，全社會都要關心質量，從自身做起提高質量，維護質量大堤，在質量大堤的保護下更好地生活。
8、 簡述全麵質量管理的特點。
與傳統的質量管理相比較，全麵質量管理的特點是：
(1)把過去的以事後檢驗和把關為主轉變為以預防為主，即從管結果轉變為管因素。
(2)從過去的就事論事、分散管理，轉變為以係統的觀點為指導進行全麵的綜合治理。
(3)突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。
(4)由單純符合標準轉變為滿足顧客需要。　 (5)強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量。
9、 全麵質量管理的基本核心是什麼?
提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質量來保證和提高產品質量和服務質量。
10、 全麵質量管理的基礎工作有哪些?為什麼要做好全麵質量管理的基礎工作?
全麵質量管理的基礎工作包括：標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量責任製和質量教育工作。

..............................