質量管理綜合知識複習題(doc 33頁)

質量管理綜合知識複習題內容提要：
在理解質量的定義時，應注意以下幾個要點。
1 )關於“固有特性”
a) 特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。如：螺栓的直徑、機器的生產率等技術特性。
b) 賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性。如：產品的價格、售後服務要求（保修時間）等特性。
c) 產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品賦予特性可能是另一些產品的固有特性。如：供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬於賦予特性；但對運輸服務而言，就屬於固有特性。
2) 關於“要求”
要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
a) “明示的”可以理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
b) “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如：化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件（如：標準）中不會對這類要求給出明確的規定，供方應根據自身產品的用途和特性進行識別，並作出規定。
c) “必須履行的”是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。如：食品衛生安全法等，供方在產品的實現過程中必須執行這類標準。
2、質量的廣義性：在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求，而產品、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。
3、質量的時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地高速對質量的要求。
4、質量的相對性：組織的顧客和其他方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。
5、過程：過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。過程由輸入、實施活動和輸出三個環節組成。

..............................