影響商品質量的因素和質量管理(ppt 39頁)

影響商品質量的因素和質量管理目錄：
第一節、商品質量
一、生產過程中影響商品質量的因素
二、流通過程中影響商品質量的因素
三、消費（使用）過程中影響商品質量的因素
第二節、質量管理

影響商品質量的因素和質量管理內容提要：
商品質量，用來表示商品的優劣程度，是衡量使用價值的尺度，就其本質來說，是指商品本身的使用價值，即商品的具體用途。 商品質量的涵義因人們對它的認識和理解的不同而不同。商品質量是商品所具備的能夠滿足人們一定消費要求（或需要）的屬性。所有商品的質量要求都可概括為以下六個方麵的基本內容，即適用性、安全衛生性、審美性、壽命和可靠性、經濟性、信息性。
安全衛生性是指對商品在生產、流通，尤其是在使用過程中保證人身安全與健康以及環境不受汙染、不造成公害的要求 ，這是評價商品質量的一個重要指標。 審美性是商品能夠滿足人們審美需要的屬性。 要求商品要有物質方麵的實用價值與精神方麵的審美價值的高度統一，要求商品既實用又美觀。任何商品都具有一定的壽命，它說明商品耐用程度。不同的商品其壽命的表示方法和內容也可能不一樣。可靠性是商品在規定條件下和規定時間內，完成規定功能的能力。它是與商品在使用過程中的穩定性和無故障性聯係在一起的質量特性，是評價機電類商品、家具商品等質量的主要指標之一。對於消費者來說，總是希望商品的質量特性最好，而其價格又要最低，同時其使用、維護成本也要最低，這是一個理想標準。在實際生活中，商品的質量和價格及使用維護費要滿足一個合理的配比，既經濟又實惠，這就是商品和經濟性。信息性是指應為消費者提供的關於商品的有用信息，主要包括：商品名稱、用途、規格、型號、重量、原材料或成分；生產廠名、廠址、生產日期、保質期或有效期；商標、質量檢驗標誌、生產許可證、衛生許可證；儲存條件；安裝使用、維護方法和注意事項；安全警告；售後服務內容等。

..............................