全麵質量的發展和關鍵因素(ppt 117頁)

全麵質量的發展和關鍵因素目錄：
一、全麵質量的發展
二、全麵質量定義與核心價值觀
三、全麵質量之重要關鍵因素
四、全麵質量之內容與運作架構

全麵質量的發展和關鍵因素內容提要：
近年來的公共管理強調引進企業經營理念與作法，其實最早全麵質量管理的內涵應來自於政府而非企業，所不同者隻是名詞與作法而已從企業的觀點，早期師徒製生產型態，生產與質量保證的責任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產的產品負起完全的責任
由於分工所以造成專責品管部門與管理階層製度的風行，該趨勢所衍生的現象就是每位工人僅需為自己的製程負責即可。由於專責品管部門與管理階層製度對於產品失效的補救措施，在整個製程的監控是屬於事後的管理。後管理的結果將造成諸多不利的影響，譬如 : 生產成本增加、產品交期延誤、顧客抱怨、員工士氣打擊、...加上二十世紀初以來，質量專家所發展出來的質量管理方法已經廣為運用，現場員工經過訓練亦會使用。況且70年代以來追求顧客至上的趨勢，事後管理所造成之不利影響，更顯出質量管理運作需要改革的急迫性。為了改善事後管理所產生諸多不利的影響，將質量管理的工作推廣至現場乃變成一項可行的方案。首先產生的影響:一項產品或服務要有高質量水平，單靠現場仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功。其次產生的影響:既然現場人員可以透過訓練就可以學會使用質量改善手法，那麼其它部門的人員也應該如此

..............................