卓越績效評價準則講義和質量獎培訓(ppt 49頁)

卓越績效評價準則講義和質量獎培訓目錄：
1.資源
2.過程管理
3.測量、分析與改進

卓越績效評價準則講義和質量獎培訓內容提要：
合理設計、組織和管理工作及職位，並鼓勵員工在特定範圍內發揮其主動性、自主性(授權)及創新能力。組織內各職能部門的運作協調，其工作接口有明確的規定，溝通壁壘得到有效的削弱，各種意見和建議渠道暢通，實現技能共享。組織設立獎勵、晉升及薪酬製度，並與員工的績效掛鉤，對員工發揮積極性起激勵作用。通過績效反饋，促進員工的學習和發展，促進組織和顧客的高績效。組織設立健康、安全及符合人體工程學的工作環境，並進行改進。組織設立政策和製度，以保障員工權益、建立團隊精神、融和氣氛，鼓勵員工參與。組織重視員工的意見、尊重不同文化，積極提供不同員工群體所需（合理）的支持。組織有係統地評估員工的滿意度/工作積極性，並根據需要進行改進。員工能力滿足當前經營和未來戰略發展的需求。分析並改進。識別潛在（未來）員工所需的技能和能力，然後招聘並留住他們。財務、基礎設施、信息、技術、相關方關係等其他資源滿足當前經營和未來戰略發展的需求。分析並改進。通過科學、嚴格的18新利网址多少 ，拓展融資渠道，保障資金供給和資金使用效率。基礎設施的預防性維護，確保環境和職業安全健康。信息源的拓展，軟硬件設施的配備和係統策劃。技術的先進性和實用性。通過供應鏈管理，優化供應資源。 過程管理涵蓋了所有部門的主要過程，其目的在於確保組織戰略目標和戰略規劃的落實。過程管理應具有適應內外環境和因素變化的敏捷性，即當組織戰略和市場變化時能夠快速反應，如：當一種產品轉向另一種產品時，過程管理應當確保快速地適應這種變化。
過程設計的一般步驟：
1. 列出所識別出的、來自所有利益相關方的過程要求，特別是主要、關鍵和特殊的過程要求；
2. 均衡地考慮上述要求，並使之達到盡可能最佳的融合或兼顧；
3. 搜索和考慮如何有效地利用新技術和組織獲得的有關信息；
4. 進行逐個的過程設計；
5. 進行過程鏈或過程網絡的設計，優化過程間的接口，並充分考慮過程並行的可能性，以最大限度地增進過程的效率、效果以及敏捷性；
6. 進行過程試運行，驗證其能否達到過程的主要、關鍵和特殊要求：如能，轉入正式的過程實施；如不能或者過程要求有了顯著的變化，則進行過程的重新設計。

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