質量認證管理(ppt 42頁)

質量認證管理內容提要：
知識管理之終極目的是「知識創新創值」:實施知識管理所倚重的不是信息科技，而是一套鼓勵員工不斷創新創值的製度與文化，如讓基層員工參與研發，允許工作人員犯錯(但不可第二次犯相同的錯)，其對員工的尊重，使得該公司能得以從知識管理進入知識創造的境界，自然能不斷的創新。組織不陷入僵化的做法，就是在創新的精神下創造一個環境，讓企業內能發生創造性的摩擦和建設性的對立，如此則可有良性循環產生，企業有源源不絕的創新觀念和行動，使企業永遠具有競爭力。而創新是必須注意到人文麵，才是成功。Assessors 將需更注重以「是否達成組織所訂定之量化之 (策略性) 目標」來量測「質量管理係統」 (QMS) 之執行效果 (effectiveness).- ISO 9001: 2000 之4 個主要流程 (processes) 和一般之「作業流程」 (Business Processes) 相類似.* Assessors 將花更多時間來稽核「操作係統」(Business Systems) 和「作業流程」 (Business Processes), 因大部分公司均將「質量目標」 (Quality Objectives) 和 「營業目標」 (Business Objectives) 整合在 一起. e.g. QMS和上市 (櫃) 「 9大循環」 (內控係統) 結合；QMS和 ERP/SCM/CRM 結合 (物流，金流，信息流—零庫存/JIT，「e化/M化/IT技術」之應用…)。組織進行「e化/M化」必會導致「作業流程」 ， 「工作模式」之改變！ 4. Process approach 流程(過程)導向或方式: 質量看得見，「過程」是關鍵！e.g. 組織進行「e化/M化」(Mobilize化: 行動商務M Commerce)→改變「作業流程」 →也是一種C.I.ISO 9001: 2000版與舊版ISO 最大不同處在於「新版是以流程為導向的質量管理係統，使管理者易於采取監控、量測、分析與改善等管理手法( i.e.更著重於作業流程之管理、改善與創新)，比起舊版ISO(以條文為導向)更能有效監督企業內部各流程之運作及有效性」。

..............................