質量的特性的定義和品質理念(ppt 31頁)

質量的特性的定義和品質理念目錄：
一、品質的定義
二、質量的特性的定義
三、品質的曆史
四、品管大師的質量理念

質量的特性的定義和品質理念內容提要：
質量要素分成五大類：
當然質量要素 (Must-be Quality Element)：顧客認為這類的基本需求必須存在，乃產品基本的特性、功能與條件。
線性質量要素 (One-dimensional Quality Element)：顧客認為這些質量要素愈多愈佳，乃顧客期待的規格與特性，或為顧客所要求的功能，將影響顧客對產品的選擇。
魅力品質要素 (Attractive Quality Element)：顧客認為這些質量要素的存在將使顧客興奮與喜悅，乃超越顧客所期待的規格與特性，或為顧客潛在的需求，可大幅提升顧客享受產品的附加價值。
無差異質量要素 (Indifferent Quality Element)：顧客認為這些質量要素的存在，並不使顧客有任何感覺，顧客隻抱持中立的立場。
反向品質要素 (Inverse Quality Element)：顧客認為這些質量要素的存在將使顧客很不滿意，為顧客所不喜歡的項目。

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