質量術語及管理體係(ppt 48頁)

質量術語及管理體係目錄：
1、 概述
2、質量（Quality）
3、質量方針（Quality policy）和質量目標（Quality objective）
4、質量策劃（Quality planning）
5、質量控製（Quality control）
6、質量保證（Quality assurance）
7、質量管理(Quality management)
8、質量管理體係(Quality management system)

質量術語及管理體係內容提要：
● 質量不僅是指產品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體
係運行的質量
● 產品——過程的結果，有下述四種通用的產品類別：
——服務（如運輸）
——軟件（如計算機程序、字典）
——硬件（如發動機機械零件）
——流程性材料（如潤滑油）
﹡服務通常是無形的，並且是在供方和顧客接觸麵上至少需要完成一項活動的結果。
服務的提供可涉及，例如：
——在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動；
——在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；
——無形產品的交付（如知識傳授方麵的信息提供）；
——為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。
﹡軟件由信息組成，通常是無形產品並可以方法、記錄或程序的形式存在。
﹡硬件通常是有形產品，其量具有計數的特性
﹡流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性
● 該定義說明，產品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產品，也可以是生產過
程中的半成品和外購件。許多產品由不同類別的產品構成。服務、軟件、硬件或流程
性材料的區分取決於其主導成分
● 質量保證關注的是預期的產品，而非預期的產品是指在生產預期產品的過程中，伴隨
產生的廢液、廢氣、廢料等物質，有可能造成環境的汙染，不屬於質量管理的範 疇，
它屬於環境管理體係的範疇。

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