ISO9004 全文(doc 38)

0.1 總則

采用質量管理體係應當是組織最高管理者的一項戰略性決策。一個組織質量管理體係的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產品、所采用的過程以及該組織的規模和結構的影響。本標準以八項質量管理原則為基礎。統一質量管理體係的結構或文件不是本標準的目的。
組織的目的是：
——識別並滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、功放、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，並以有效和高效的方式實現；
——實現、保持並改進組織的總體業績和能力。
質量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接受益，而且也對成本和風險的管理起著重要重用。考慮利益、成本和風險的管理對組織、顧客和其他相關方都很重要，關於組織整體業績的這些考慮可影響：
——顧客的忠誠；
——業務的保持和擴展；
——營運結果，如收入和市場份額；
——對市場機會的靈活與快速反應；
——成本和周轉期（通過有效和高效地利用資源達到）；
——對最好地達到預期結果的過程的整合；
——通過提高組織能力獲得競爭優勢；
——員工了解並推動實現組織的目標和參與持續改進；
——相關方對組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業績、產品壽命周期以及信譽所產生的經濟和社會效益來證實；
——通過優化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化，為組織及其創造價值的能力。

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