ISO9000基礎和術語 (DOC 17)

0.1總則

下述ISO9000族標準可幫助各種類型和規模的組織實施並運行有效的質量管理體係。這些標準包括：
——ISO9000表述質量管理體係基本原則並規定質量管理體係術語。
——ISO9001規定質量管理體係要求，用於組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規要求的產品的能力。
——ISO9004提供質量管理體係指南，包括持續改進的過程，有助於組織的顧客和其他相關方滿意。
——ISO19011提供管理和實施環境和質量審核的指南。
上述標準共同構成了一組密切相關的質量管理體係標準，在國內和國際貿易中促進相互理解。

0.2質量管理原則

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種係統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施並保持持續改進其業績的管理體係，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。為實現質量目標，應遵循以下八項質量管理原則：
（1） （1） 以顧客為中心
組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
（2） （2） 領導作用
領導者將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，並營造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。
（3） （3） 全員參與
各級人員是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來最大的收益。

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