某郵政局質量手冊的編寫(doc 54頁)

某郵政局質量手冊的編寫目錄：
第1章:質量手冊發布令
第2章:某市郵政局簡介
第3章:術語與縮寫
第4章:質量管理體係
第5章:管理職責
第6章:資源管理
第7章:郵政服務實現
第8章:測量、分析和改進

某郵政局質量手冊的編寫內容簡介：
為提高我局郵政通信服務質量，按照國際標準《ISO 9001：2000質量管理體係---要求》，特編製本質量手冊，現經過審核予以批準發布。
質量手冊描述了某市郵政局的質量管理體係要求，包括質量管理體係的適用範圍、形成文件的程序，對質量管理體係所包括的過程順序和相互作用的表述，體現了對質量管理體係的控製程度，是貫徹本局的質量方針，實現本局郵政通信質量目標的綱領性文件，它要求把每一項與質量有關的活動都按預先確定的程序來進行，預防不利於服務質量的因素發生，即使存在著缺陷，也能及早地發現，查明原因，防止它的再發生，保證提供給用戶的服務達到規定的質量水平。
本手冊適用於某市郵政局的各個管理區域的質量管理工作，以向用戶提供符合其期望、符合法律法規要求的郵政服務。同時通過質量管理體係持續有效的運行，包括持續改進和預防不合格的過程，使用戶滿意；本手冊也適合於包括認證機構在內的內部和外部單位對本局滿足用戶和適用的法規要求的能力的評估，它所描述的原理、程序和方法，本局各部門職工必須遵守並執行。

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