克勞士比的質量管理哲學(ppt 16頁)

克勞士比的質量管理哲學內容簡介：
質量係統是預防就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，我們就必須學會如何防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。質量係統的作用是預防，而不是檢驗。檢驗是在過程結束後把壞的從好的裏麵挑選出來，而不是促進改進。預防發生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上麵。
質量標準是零缺陷（Zero Defects）而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。給人們標準並使他們相信，把錯誤看成是一個經營生活中正常的組成部分，會適得其反，會侮辱他們的智力。零缺陷的工作標準意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的，符合我們所同意的要求的承諾。 我們要把重點放在零缺陷上。這就意味著完完全全地符合要求，而不是去浪費時間斷定背離要求程度究竟能有多大。
質量是用不符合要求的代價（Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數。如果我們軟化了壞消息，那麼管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。

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