公司質量管理的工具(ppt 40頁)

公司質量管理的工具目錄：
1：質量管理理念
2：質量管理範式
3：質量管理工具與方法

公司質量管理的工具內容簡介：
顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。這裏的“要求”是顧客的要求，而滿足顧客要求的程度或顧客滿意度即是質量。通常認為，產品和服務滿足顧客要求，顧客會滿意，否則會產生不滿。高質量的產品和質量，會引起顧客更高的滿意程度。這裏顧客不滿是指顧客因產品的不良而產生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態。
“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。” “三全一多樣”，即全過程、全員和全麵的質量；多種多樣的方法。
2000年版的ISO9000族標準的主要核心標準如下：ISO9000：2000《質量管理體係-基礎和術語》，闡述了質量管理體係的基本原理並定義了質量管理體係的術語。ISO9000是一個說明性的標準，為標準的製定和應用提供統一的語言和思想基礎。ISO9001：2000《質量管理體係-要求》，規定了質量管理體係的要求，用於證實組織具有提供滿足顧客要求和使用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。它用於質量管理體係認證。ISO9004：2000《質量管理體係-業績改進指南》，對於組織建立兼具效果和效率的質量管理體係提供了指南，目的在於促進組織的績效改進，實現顧客及其他相關方的滿意。它不用於質量管理體係認證。

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