質量管理體係的建立和實施(ppt 30頁)

質量管理體係的建立和實施目錄：
第一章：質量管理概論
第二章：質量管理原則
第三章：質量術語
第四章：質量管理體係的建立和實施
第五章：統計描述
第六章：工序（過程）能力分析
第七章：統計工序控製
第八章：相關圖及回歸分析
第九章：正交試驗設計

質量管理體係的建立和實施內容簡介：
滿足產品質量標準（技術標準）的產品並不一定是用戶滿意的產品。日本人提出“用戶是帝王”就是強調企業必須把滿足用戶需求作為質量管理的出發點和目標不滿意的顧客將會給企業帶來麻煩。英國曾做過一項調查研究：不滿意的顧客中隻有4%的人會抱怨，96%的顧客不提意見，但其中有91%的人不會再 光 顧 你 的公司；一位不滿意的顧客平均會向9個人訴說其不滿意；13%不滿意的顧客會向20個人訴說不滿意；尋找一個新顧客要比保留一個老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產品（服務）是符合其期望的。美國企業家賴利·弗瑞爾（Larrg.C.Farrell)在其新著“重尋企業精神”中講，企業的使命是“製造使人們愉悅的產品”。
為了滿足商業和工業的使用要求以及國防工業 的需求，世界上各主要工業發達國家分別在質量體係領域製定了國家標準或多國標準。這些標準盡管在傳統上有某些曆史性的共同點，但在細節上存在許多差異。在名詞術語方麵也存在不一致甚至混亂的現象，不能廣泛的應用於國際貿易。企業為了獲得市場，不得不付出巨大的努力去滿足合同中形形色色的質量體係要求。質量管理與質量保證的國際化成為各國的迫切要求。

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