品質意識的基本理念(ppt 90頁)

品質意識的基本理念目錄：
第一章：何謂品質？
第二章：品質的重要性
第三章：品質意識理念

品質意識的基本理念內容簡介：
質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。1。質量的經濟性:由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，就是表明質量有經濟性的表征,雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。2。質量的廣義性:質量不僅指產品質量,也可指過程和體係的質量，涉及多個方麵：產品，服務，個人，過程，工作等許多方麵。3。質量的時效性:組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 4。質量的相對性:組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。5。質量的滿意性:質量為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些令消費者滿意的產品，我們認為就是好的產品，好的質量。總之，真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品或服務，才是好的質量！
20世紀60年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據，從使用的角度定義產品質量，認為質量就是產品的“適用性”。朱蘭博士認為質量是“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質量的認識過程中，已經開始把顧客需求放在首要位置

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