8D問題解決的步驟與技巧(ppt 167頁)

8D問題解決的步驟與技巧目錄：
一、解決問題技巧
1、何為問題
2、問題的產生
3、問題的盲點
4、解決技巧與工具
二、8D
1、8D定義及應用
2、8個步驟詳解
三、客訴
1、客訴處理過程
2、客訴處理技巧
3、客訴處理案例

8D問題解決的步驟與技巧內容簡介：
該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題. 8D 方法就是要建立一個體係,讓整個團隊共享信息, 努力達成目標. 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個很有用的工具。
問題的效率,積累解決問題的經驗.提供找出現存的與質量相關問題的框架, 杜絕或盡量減少重複問題出現.8D格式的原則是針對出現的問題,找出問題產生的根本原因,提出短期,中期,和長期對策,並采取相應行動措施。

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