16949全員普及及教育手冊（doc24）

質量與質量管理
1. 什麼是ISO?
是國際標準化組織的英文縮寫和簡稱.
2. 對組織建立質量管理體係的總要求是什麼?
按要求建立質量管理體係，形成文件，加以實施和保持，並持續改進其有效 性.
3. 為什麼要貫徹、實施ISO9000質量管理體係要求?
(1)為了適應國際化大趨勢. (2)為了提高企業管理水平.
(3)為了提高企業的產品質量水平. (4)為了提高企業市場競爭力.
4. 什麼是質量?
反映實體滿足明確或隱含需要能力的特殊性的總和.
5. 質量和企業有什麼關係?
(1) 質量是企業的生命. (2)質量是企業信譽的標誌.
(3) 質量是企業開拓市場的武器.
(4) 質量是提高企業經濟效益的最佳途徑.
6. 質量和員工有什麼關係?
(1) 質量與每一位員工的工作有關.
(2) 質量是全體員工互相配合,共同努力的結果.
(3) 為保證質量、每位員工必須做好本職工作.
7. 什麼是質量管理?
確定質量方針、目標和職責,並在質量管理體係中通過諸如質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動.

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