ISO9000係列標準基礎知識(ppt 111頁)

ISO9000係列標準基礎知識內容簡介：
ISO9000：1994二十條要求及在相應條款中新增加的具體和/或補充及特定要求。後者在題號前加。它是公司的質量宗旨和質量方向，是公司經營總方針的組成部分。質量方針體現了公司管理者對質量的指導思想和承諾，因此應由公司負有執行職責的管理者製定和簽發，並形成文件。負有執行職責的公司管理者,是指具有決策能力的最高領導層，是向最高領導直接負責的一層人。質量方針的基本要求應包括公司的組織目標和顧客的期望和需求，也是公司質量行為的準則。目標既要先進，又要可行，便於實施和檢查，應與公司人員狀況和所提供的產品相適應。質量方針應使用容易理解的語言來表達，要保證公司各級人員都能理解，並堅決貫徹執行，並作到對不符合質量方針的現象和行為能抵製和糾正。對所有與質量有關的管理、執行和驗證人員，特別是對需要獨立行使權力防止和消除不合格，以及對不合格品進行控製和處置的人員，即在其授權範圍內，能自主作出相應決定的人員，都應用文件明確其職責、權限和相互關係，使有關人員按照其職責和權限能及時有效地采取糾正和預防措施，從而達到減少、消除或防止有關產品、過程和質量體係的不合格。在這裏，執行人員是指與產品質量形成有直接關係的工作人員。如：設計人員、采購人員等。驗證人員是指對質量進行監控或提出證據的有關人員。如：檢驗人員和審核人員等。
崗位責任規定得清晰明確，就能有效地增強每個員工為達到質量方針和質量目標的責任感。職責與權限也應該是統一的，不能有職無責或有職無權。職責也不能規定得籠統、含混和範圍不清。
為了使公司的各個部門能有效地發揮各自的功能，應確定資源要求，並提供充分的資源。包括滿足產品質量要求的人力和物力資源。本項要求特別強調了要有與質量要求相適應的、並經過培訓的人員，去從事管理、執行和驗證活動。
管理者代表應是公司管理層中的一員，由最高管理者委派，負責質量體係的建立、實施和保持其正常運行，並向最高管理者報告質量體係運行情況，及時處理影響質量體係正常運行的有關問題。這裏的管理層是指負有執行職責的，也就是最高管理層。管理者代表可能還負責若幹職能部門的工作，但不應影響其質量保證職能的獨立性，其他職責不能與管理者代表的職責相矛盾。

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