ISO9004質量管理體係標準的術語(ppt 48頁)

ISO9004質量管理體係標準的術語目錄：
一、八項管理原則簡介
二、以顧客為關注焦點
三、領導作用
四、全員參與
五、過程方法
六、管理的係統方法
七、持續改進
八、基於事實的決策方法
九、與供方互利的關係

ISO9004質量管理體係標準的術語內容簡介：
在ISO9004(質量管理體係--業績改進指南）標準中提出“組織依存於顧客，因此，組織應當理解顧客當前及未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望”。
組織與顧客的關係是一種依存相關，現代市場經濟環境下，組織提供什麼樣的產品，顧客就接受什麼樣的產品的情況已不複存在，而是顧客需求什麼樣的產品，組織設法提供什麼樣的產品。也就要什麼是由顧客決定。
組織的所有經營活動均需圍繞“滿足顧客要求”來展開。要滿足顧客要求，關鍵環節就是必須理解顧客當前的需求，並針對這種需求和期望來設計、提供產品和服務。顧客的要求是變化的，為更好地把握已有顧客，並爭取更多的新顧客，我們還需理解、預測、確定顧客未來的需求，爭取超越顧客的期望，使組織在激烈的競爭中處於有利地位。作為對質量管理體係業績的一種表現，組織應監視顧客是否滿足其要求的有關信息，並確定獲取和利用這種信息的方法。

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