零缺陷--現代質量經營新思維（doc44）

第一講　為什麼是零缺陷
1.零缺陷概念的產生
2.從零缺陷到零缺陷管理
3.零缺陷管理的核心
4.零缺陷管理的原理與誤區
第二講　方略1：文化變革的零缺陷模型
1.引言
2.領導變革與管理承諾
3.組織變革與領導風格
4.領導法則與實施變革
第三講　方略2：價值驅動的質量經營模型
1.製定質量戰略與政策
2.尋找價值驅動的要素
3.設定戰略執行的目標
4.評估質量經營的進程
第四講　方略3：經理、主管質量工作指南
1.經理、主管的角色及任務
2.經理、主管的十項修煉
3.Cerosys的運行模式
4.Cerosys的實施步驟
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