6SIGMA管理計劃的實施(doc 59頁)

6SIGMA管理計劃的實施目錄：
第一課： 對6σ的認識
第二課：質量經濟性--6SIGMA管理的基本原則
第三課：6SIGMA管理的計劃和實施(上)
第四課：6SIGMA管理的計劃和實施(中)
第五課：6SIGMA管理的計劃和實施(下)

6SIGMA管理計劃的實施內容簡介：
質量問題實際上是一個經濟問題，中國古老文化在創造質量（品質）這一詞彙時，就為我們現在說文解字提供了佐證。質，上半部兩個斤，意味"斤斤計較"，下部"貝"，通解為"錢"。也就是說質量對企業和顧客而言都在"錢"即經濟性上"斤斤計較"。質量經濟性如從利益和成本兩個方麵考慮，就有：在利益方麵考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、等待損失和修理費以及可能的處置費用；在成本方麵考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對企業而言，必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現場修理等發生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等都是圍繞經濟性。
　　目前，企業是如何看待質量對企業經營業績的影響的呢？通常，他們能認識到質量對顧客滿意有影響，但除非他們能進一步認識到不滿意的顧客正導致銷售額下降，否則一些企業可能不會直接關心這個問題。許多企業已認識到質量對利潤等企業經濟效益有影響，但隻有在質量問題導致成本不斷上升的情況下，這一認識才能成為企業經營者關注的中心。但是，理解了質量對企業經營業績的影響，掌握並成功實施和應用質量經濟性思想和原理，可以促使企業在市場上更容易立足和發展。
從對質量經濟性的分析，我們可以看出提高企業經濟效益有兩個方麵：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。即通過諸如加強領導、提高效率、改進雇員工作、以及提高雇員和顧客的滿意度來實現；二是降低經營所需資源的成本。缺少資源投資，由於銷售質量低劣的產品和服務，給企業帶來損失，並使其在市場競爭中處於不利地位，其他的損失可能會使市場份額減少，如組織形象和信譽不佳、顧客抱怨、責任風險等，以及人力和財務資源的浪費，減少這些損失，可以降低經營所需資源成本。

..............................