ISO20000服務管理的核心過程(ppt 55頁)

ISO20000服務管理的核心過程目錄：
1、ISO20000的發展曆史
2、IT服務管理
3、IT服務管理（ITSM）與傳統IT管理比較
4、IT服務管理（ITSM）的基本原理
5、ISO20000-服務管理過程構成圖
6、ITIL-服務管理核心構成圖
7、ISO20000與ITIL的關係
8、..........

ISO20000服務管理的核心過程內容簡介：
IT服務管理的定義（IT、服務、IT服務、管理）IT服務管理（ITSM）是一套通過服務級別協議（SLA）來保證IT服務質量的協同流程，它融合了係統管理、網絡管理、係統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐；IT服務管理（ITSM）是一種以流程為導向、客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業務，提高組織IT服務提供和服務支持的能力及其水平；IT服務管理的核心思想“傳統IT管理和ITSM比較圖”。

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