品質意識的基本理念(ppt 87頁)

品質意識的基本理念目錄：
第一章：何謂品質
第二章：品質的重要性
第三章：品質意識理念

品質意識的基本理念內容簡介：
何謂品質（質量）? 我們整天與品質打交道，但談到什麼是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。先請大家回答幾個問題：1.我們進行消費（購物，醫療，旅遊，教育等）的時候首先考慮的是什麼？2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？3.就你的認識，談談什麼是品質？
質量定義：當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方麵權衡（貨比三家），1)產品的質量怎麼樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優良？4)這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的需求。因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意並認為這種商品的質量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！

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