ISO9004質量成本(doc 26頁)

一、概述
從常理上，及一般的狀況，我們大概可以了解到一個事實─如果質量做得好，那麼就要付出較多的管製成本，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統稱為─質量成本。

二、質量成本的分類
摘自ISO 9004的各項說明如下：
如果廣泛的區分可分成二大類─運作質量成本及外部保證質量成本。
1.運作質量成本：運作質量成本，係指企業為獲利及確保既定之質量水平所需負擔之成本，其又分成二類，分別如下：
A.預防及鑒定成本：預防是指致力於預防失敗之成本；鑒定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持既定質量成本。
B.失敗成本：分成內部失敗成本及外部失敗成本。
─內部失敗成本：產品或服務在未運交客戶前，因未能達成要求之質量所招致之一切成本損失(諸如，重服務、再處理、重加工、重試驗、報廢)。
─外部失敗成本：產品或服務在運交客戶後，因未能達成要求之質量所招致之一切成本損失(諸如，產品服務、保證與退貨、直接成本與折讓，產品回收成本、責任成本)。

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