物業管理服務質量規範(doc 18).doc

前 言
為提高我省物業管理服務水平，保障業主和物業管理企業的合法權益，規範物業管理企業的經營服務行為，為業主和物業管理企業簽訂物業服務合同提供參考依據，特製定本標準。 本標準由山東省質量技術監督局、山東省建設廳提出。 本標準由山東省建設廳負責起草。 本標準主要起草人：吳英、王曉瑜、胡冰、張恒誌、張宣文、王西濤、蔡誌剛、韓小華、藍頡、閆曉燕。
　　　　　　　　　　　　　　　　物業管理服務質量規範
1 範圍
本標準規定了物業管理服務的定義、分類及服務質量要求。 本標準適用於山東省行政區域內的物業管理服務。
2 規範性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨後所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用於本標準。 《物業管理條例》（中華人民共和國國務院令第379號） 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部第110號令） 城鄉建設環境保護部《批準房屋修繕範圍和標準(試行)》（城住字[84]第677號）
3 術語及定義
下列術語及定義適用於本標準。

..............................