ISO9000質量認證體係基礎(ppt 32頁)

ISO9000質量體係基礎目錄：
一、八大質量原則
二、文件在管理體係中的作用
三、質量管理體係的評價

ISO9000質量體係基礎內容提要：
組織依存於顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客要求。
調查、識別並理解顧客的需求和期望。
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施。
係統地管理好顧客的關係
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的製訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
對於目標的設定：能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
對於運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
對於18新利真人网 管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
領導者確立組織統一的宗旨及方向，應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
考慮所有的相關方的需求和期望。
為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰的目標。
在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。
為員工提供所需的資源和培訓，並賦予具職責範圍的自主權。
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的製訂：組織的未來有明確的前景。
對於目標的設定：將組織未來的前景轉化為可測量的目標。
對於運作管理：通過授權和員工的參與，實現組織的目標。
對於18新利真人网 管理：具有一支經充分授權、充滿企業管理、信息靈通和穩定的團隊。

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