ISO9004量測與分析及改進簡介(ppt 42頁)

ISO9004量測與分析及改進簡介目錄：
8.1 概述
8.2 監視與量測
8.2.1 顧客滿意度
8.2.2 內部稽核
8.2.3 過程之監視與量測
8.2.4 產品之監視與量測
8.3 不符合產品之管製
8.4 資料分析
8.5 改進
8.5.1 持續改進
8.5.2 矯正措施
8.5.3 預防措施

ISO9004量測與分析及改進簡介內容提要：
組織應規劃與實施所需之監視、量測、
分析及改進過程，以：
(a)展示產品之符合性，
(包含產品不良率、製程能力指針、 顧客對產品與服務的滿意程度等)
(b)確保質量管理係統之符合性，及
(透過內部稽核了解質量管理係統是否落實)
(c)持續改進質量管理係統之有效性。
此應包括可適用方法(含統計技術)與其
使用程度之決定。
(組織應考慮選用適當的統計及其它技術以了解係統之變異，進而消除變異。)
量測數據對以事實為基礎的判斷是重要的。
最高管理階層須確保資料之有效果與有效率的量測、搜集及確認，以確保組織的績效與利害相關者之滿意。
此須包括有效性之審查與量測之目的及數據的使用，以確保對組織增加的價值。

組織須持續地監視其績效改進措施與記錄其實施情況，因其可提供作為未來改進的數據。
來自改進活動數據分析之結果，應作為管理階層審查的一項輸入，以提供組織績效改進的信息。

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