惠普品質維修操作管理規範(doc 52頁)

惠普品質維修操作管理規範目錄：
第一章 “惠普維修”工作流程
第一節 送修和現場工作流程
第二章 崗位定義及工作職責
第一節 崗位定義
第二節 工作職責描述
第三章 協調員的工作程序及操作細則
第一節 協調員的工作程序
第二節 協調員工作操作細則
第三章 工程師的工作程序及操作細則
第一節 工程師的工作程序
第二節 工程師工作操作細則
第三節 防靜電工作室的維護
第四節 維修工具清單
第四章 備件管理員的工作程序及操作細則
第五章 服務產品銷售人員的工作程序及操作細則
第六章 維修部經理的工作程序及操作細則
第一節 維修部經理的工作程序
第二節 維修部經理的工作操作細則
第六章 取/送機注意事項

惠普品質維修操作管理規範內容提要：
係統中出現出錯信息時，ASP必須及時取得出錯信息所要求的有效憑證（如發票，保修卡等），將該憑證傳真到HP公司維修經營管理部，由HP在係統中消除出錯信息。ASP應在一定時間內進行係統刷新，得到最新的有關信息，並將該有效憑證存檔，以備審計查看。
係統中的出錯信息處理一般不應超出10天，超出10天者，將被計入HP公司對ASP的考核項目內。對於出錯信息超出30天者，HP將取消該維修單以及勞務費（包括差旅費），ASP應返還給HP該維修單所申請的所有備件。
係統中出現出錯信息後，並不影響ASP的實際維修和結單，即ASP可以在有出錯信息的情況下進行維修和在係統中結單。ASP在係統中有出錯信息又要進行維修和結單的前提是：必須有把握或已經取得了消除出錯信息的有效憑證對於備件方麵的出錯信息，請修改備件號後重新傳輸。
協調員向工程師派單，派單時應注意在維修單上標注派單時間，並在AAS係統“維修單打開屏”中標注判斷故障工程師的工號。

..............................