全麵質量管理及品質知識(doc 49頁)

全麵質量管理及品質知識內容提要：
不良質量成本產品和服務的開發、生產、營銷等均涉及成本。一個公司不管他是要生產產品或提供服務，還是要取得收益，都必然要發生一些費用。此外，公司要不同程度的避免或限製費用的發生，將取決於在產品質量方麵如何進行有效的經營。這些費用通常稱作質量成本。質量成本包括為達到規定的質量水平所發生的費用，而且這些費用是由於不良的質量造成的。在後麵的章節中稱作不良質量成本。可以把不良質量成本定義為這樣一種成本，即：如果所有產品和過程是完美的，這些費用將不會發生。
報告質量方麵的成本，其唯一理由是：尋找提高質量，降低成本的途徑。從這一角度看，有關預防成本的信息不是特別有用或不令人感興趣。再者，這一費用很難從產品開發費用、策劃費用、培訓費用等等費用中劃分出來。
對許多確實想要提高質量、降低成本的公司來說，獲得有關不良質量成本的信息並進行分析非常重要。它能使公司明確在哪些方麵采取措施是值得的。上述三類不良質量成本可分為不同的成本科目。這些科目將在下麵說明。首先針對製造公司說明，然後再針對服務公司說明。應把下麵要說明的各成本要素僅看作是指南。公司與公司的情況不同，盡管一些成本要素在某一公司極為重要，但在其他公司可能就不予考慮。
上述這些方法常常需要組合使用。例如，帳目係統可以提供某一成本要素的總帳，但是如果這些成本按產品種類分解，就要求進行估算。
每項成本要素可包括不同類型的費用——工資、工資單中的費用、材料、采購設備及其維護費用、房屋租金、差旅費等等。沒有理由要包括所有可能的成本要素和成本科目的數據。在這些數據中有很多數據並不是非常重要。相反，應注意那些占主導地位的成本要素和科目。這樣可以大大簡化成本。
有些信息還可以從定期財務記錄中獲得，如檢驗員的工資、報廢、返工和投訴的費用等等。當然，這是假設這些科目的成本存在於帳目係統之中。另外，帳目係統必須用合適的成本類別來補充，要求經常進行估算，以獲得關於不良質量成本的信息。缺點是這種估算不太準確。盡管如此，一般說來準確性不是本文的重點。
通常，重點是要評價是否采取了提高質量，降低成本的措施。更注重這些措施是否迅速得到了一席之地。如果帳目記錄不能提供所要求的信息，那麼，最快獲得的方式是估算內部和外部故障成本的帳目和報告製度對有效的質量活動特別有用。常使用一種或他種信息載體(如故障報告)收集有關成本的信息。信息載體應有標識信息、故障的描述及其原因、以及得到故障成本所需要的信息。表12.2屬這類信息載體的例子。

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