某公司質量管理知識及六西格瑪(doc 56頁)

某公司質量管理知識及六西格瑪內容提要：
在企業的競爭中，除了價格、產品差異化等方麵的競爭手段外，最重要的就是產品的質量了──質量是企業的生命，沒有好的質量即使在國內的競爭中也會被淘汰，更不要去談什幺國際競爭了。因此，麵對全球經濟一體化和國際範圍的市場競爭，如何製定適宜的競爭戰略，提高產品質量，是國內企業在麵向全球經濟一體化的大環境下必須及時考慮並積極應對的首要問題。
一、人（MAN）：人是參與競爭的關鍵因素，充分發揮人的主觀能動性和創造性，參與國際競爭，這裏需要考慮兩方麵的人：一是"國內的人"，即企業的員工。員工是否具有國際化的知識，具有國際競爭的意識，具有參與國際競爭的素質。如果不具備的化，應該如何培養，企業管理層應考慮如何指導員工使其適應國際競爭。二是"國外的人"，即國際上企業的員工素質，尤其是大的跨國公司的員工素質，他們具有什幺樣的水平，具有什幺樣的意識，他們是如何進行質量控製的。這些都是"國內的人"要學習的。企業要參與國際競爭，必須具有國際素質的員工，具有參與國際競爭的知識，不斷提高自我適應能力。作為企業的管理者，首先要提高自身素質和知識水平，使自己盡快適應國際競爭的要求，具有參與國際競爭的能力；其次，要考慮如何培養下屬員工，使其能夠麵對全球經濟一體化的大環境並積極應對，具有強的適應力。
二、機（MACHINE）：這裏的"機"不僅僅是指機器和設備（MACHINE&EQUIPMENT），更包括企業的機製（MECHANISM）──管理機製、激勵機製等企業管理方麵的"機"。
首先，是機器（MACHINE），機器是保證產品獲得高質量的直接根源，如果機器設備不好的話，產品質量如何得到保證，更談不上參與國際競爭。企業在應對國際競爭時，要生產出具有國際競爭力的產品，首先要保證機器設備具有生產出高質量產品的能力。采用什幺樣的設備，如何對設備進行必要的維護和保養，如何使生產人員正確使用機器並生產出高品質的產品來，是企業的管理者在希望生產出低成本、高質量、高競爭力的產品時要考慮的。
1、從材料的流動過程．逐步完善質量控製的功能：包括進料檢驗，過程檢驗，最終檢驗，售後服務處理及質量問題的統計分析與反饋，糾正預防措施的組織和實施，形成質量控製的閉環係統。
2、從質量管理的角度．完善質量管理體係，從質量控製（QC）轉變為質量管理（QM），進行供應商認證，協助供應商提高產品質量，而不是高高在上的對供應商的產品質量指手畫腳，共同參與到供應商的質量管理過程中，提高來料質量，達到雙贏的結果。在企業內部，變事後的質量檢查為事前的質量策劃、事中的質量監督和事後的質量反饋、總結、改進，貫徹質量是設計、生產出來的觀念，從源頭上控製產品質量，並輔助以必要的內部質量體係審核和管理評審進行整個質量體係的改進，使質量人員的角色從事後挑毛病轉變為共同參與設計、生產過程，通過對設計開發，生產製造，售後服務各個環節的全方位管理來提高產品質量。

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