質量術語基本概念(ppt 48頁)

質量術語基本概念目錄：
3.1 概述
3.2 質量（Quality）
3.3 質量方針（Quality policy）和質量目標Quality objective）
3.4 質量策劃（Quality planning）
3.5 質量控製（Quality control）
3.6 質量保證（Quality assurance）
3.7 質量管理(Quality management)
3.8 質量管理體係(Quality management system)

質量術語基本概念內容提要：
A 功能性：某項服務所發揮的效能和作用；
B 經濟性：顧客為得到某種服務所需費用的合理性；
C 安全性：保證服務過程中顧客生命不受到危害、健康和精神不受到傷害、貨物不受到損失的能力；
D 時間性：服務在時間上能夠滿足顧客要求的能力（及時、準時、守時）；
E 舒適性：在滿足功能、經濟、安全、時間等方麵前提下，服務過程的舒適程度；
F 文明性：顧客在接受服務過程中滿足精神需求的程度軟件類別產品的特性
功能性、可靠性、易使用性、效率、可維修性、可移植性、保密性、經濟性

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