企業質量管理培訓(ppt 74頁)

企業質量管理培訓目錄:
一、質量定義與質量目標
二、DPU、DPMO與六西格瑪
三、質量改進的步驟
四、全麵質量管理
五、質量管理的工具與方法

企業質量管理培訓內容提要：
質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
內部質量----符合技術指標、規格
外部質量----顧客滿意程度
出錯機會是在每一個單位工作中可能發生的且最終會導致顧客不滿意的錯誤個數的最大估計值
西格瑪是對質量好壞的度量：某一過程提供的產品或服務完美無缺的程度。
西格瑪特指某個產品或某項服務在運作過程中的完善程度。
換言之：
在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期
並達到顧客完全滿意。
質量改進的六個步驟
第一步：明確您創造的產品或提供的服務是什麼
第二步：明確享用您的產品或服務的顧客是誰，及他們所關注的事物
第三步：明確您為了提供產品/服務使顧客滿意，您的需要是什麼？
第四步：製定您的工作過程
第五步：保證過程無差錯，並杜絕無用功
第六步：測量、分析、並控製已改進的過程，保證不斷完善

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