某電子股份有限公司QFD質量機能展開課程(ppt 68頁)

某電子股份有限公司QFD質量機能展開課程目錄：
1、質量機能展開概述..................................2
2、為何需要質量機能展開..............................8
3、質量表之製作......................................20
4、企劃與設計階段的質量展開..........................21
5、質量展開與技術展開...............................32
6、詳細設計與生產準備階段的質量展開..................37
7、製程階段的質量展開...............................43
8、可靠度展開.......................................46
9、成本展開..........................................48
10、QFD導入與活用....................................53
11、結論與討論.......................................57

某電子股份有限公司QFD質量機能展開課程內容提要:
1.1 品質機能定義
將顧客之要求轉換成代用特性，以決定完成品之設計質量，並就各機能零件之質量以至個別零件之質量或工程之要素，將其關係有係統地展開。
1.2 何謂質量機能展開
1.2.1 質量展開 (HARD QUALITY 設計邏輯)
將顧客的要求轉換成設計要素(工程特性質)，來訂定產品設計質量的標準，再將設計質量有係統地展開到各別機能零件的質量，以及製程工程要素的相互關係上，使得產品的質量能真正符合顧客需求
1.2.2 機能展開 (SOFT QUALITY 管理設計邏輯)
將與質量有關之管理機能或業務，以係統圖手法(目的→手段)進行細部展開，使得經由組織中各功能部門的運作能確保顧客需求。
1.3 聆聽顧客的聲音
1.3.1 質量機能展開是采團隊合作的方式，聆聽顧客的聲音，以正確了解顧客的需求，采用邏輯方法，以決定如何運用可用資源以最佳的方法來實現顧客的需求，根據顧客的心聲(需求)來設計產品或服務。
1.3.2 質量機能展開所使用的工具是矩陣，稱為質量屋( House of Quality )，質量屋左側所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細內容和各項目之重要性評分等。質量屋的上側是技術需求項目，中心是關係矩陣用以表示顧客需求和技術需求的關連程度。質量屋的底部是各項技術需求的目標值，是QFD活動的主要輸出，將構成下一層的質量屋的需求。

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